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建行郴州分行安仁支行荣获省行2016年县域支行劳

来源:网络整理 发布时间 :2017-04-26 18:34

安仁支行在行领导的带领下,在全行员工的共同努力下,真抓实干,积极开拓市场,细分客户,争夺资源,抢占先机,把控风险,取得了一定的成效,在省行开展的2016年县域支行劳动竞赛活动中以小组排名第一的成绩荣获县域支行“突出贡献奖”。

一、争夺优秀客户资源,加大存款营销力度。

截至12月底,我行一般性存款时点余额13.39亿元,比年初增长3.75亿元。其中我行对公存款日均新增2.57亿元,网均增幅63.06%,高于全行平均增幅达45.78个百分比。个人存款日均新增1.14亿元,网均增幅20.43%,高于全行平均增幅7.75个百分比。对公存款方面,我行积极融洽与当地政府各职能部门的关系,及时了解并跟进安仁招商项目情况,主动与客户联系。利用为政府重点项目融资的有利时机,稳定财政、社保类账户。对每一位对公客户的定期维护,实现对公存款3亿的增长。对私方面,在前台一线,我们用最好最真诚的服务留住我行已有客户的同时,成功营销大批同业其他银行客户,推行全员客户经理制度,本着“谁营销,谁维护,谁受益”的原则,将每一个VIP客户进行了细分,并将“顾问式营销”坚持到底,实现旺季营销个人存款计划新增完成12839万元,计划完成率147.6%,分行排名第一。

二、大力宣传推广理财产品,抢占同业产品市场

截至12月底,我行非存款类金融产品余额3346万元,增幅68.84%,位于小组第二名。行领导充分认识到营销并非推销,将合适的产品推荐给适合的客户为重要,并加大宣传力度,在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页,帮助柜员与个人理财经理下一步的营销做了较好的铺垫,同时我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会,销售风险较低并有收益保障的理财产品。对在柜台办理业务同时有信用卡预审批的客户积极营销,不放过为每一位信用度较好的客户办理信用卡的机会。完善激励机制,突出全员营销,为充分借助全行员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,我行在经营目标责任制中,加大了对非存款类金融产品业务的专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性。

三、加强客户日常维护,确保有效客户增长速度

截至12月底,我行公司机构有效客户1062户,比年初新增209户,增速24.5%,增幅高于全省平均水平20.04%,小组排名第一名。我行个人加权有效客户52018户,比年初新增10307户,增速24.71%,增幅高于全省平均水平9.54%,小组排名第二名。对公客户方面,首先要从新开户抓起,对于新开户的公司客户营销产品能够达到3个以上,并介绍每项产品的特色,充分利用我行公司产品优惠政策,推荐客户通过企业网银或结算卡进行交易,这样既完成了交易笔数又可以新增企业网银活跃客户或结算卡活跃客户数量,避免二次营销,耗时耗力还容易造成客户反感。个人客户方面,首先积极做好中高端客户的名单制管理,并根据客户维护台账挖掘客户需求,分门别类地制订了客户联系和营销计划,成功挖掘、提升和拓展了多名中高端客户,从而带动了客户和存款的共同增长。其次做好对日均存款1万元以上的有效客户的营销。最后根据各自客户的特点,充分借助电子银行产品、结算通卡、聚财、跨行归集、金管家和ETC等各种产品套餐,做好客户的捆绑营销,以沉淀个人存款和增加个人有效客户。

四、全行积极配合,移动金融柜面替代率取得较快发展

截至12月底,我行移动金融柜面替代率81.9%,增幅14.96%,高于全省平均水平9.47%。目前支行有11台ATM存取款机供县区群众存取款和5台智慧柜员机供客户办理业务,为广大县民办理金融业务提供了便利,缓解了网点排队难的问题,提升了支行业务“人机替代率”。首先大堂经理及营业大厅工作人员积极分流客户至ATM机和智慧柜员机办理查询、小额转账汇款、信用卡分期及还款,电子产品开通,开户等业务,将此项举措作为一项长期性的工程,不断培养客户的业务办理习惯。其次工作人员有选择性的积极营销客户,办理电子渠道产品,针对年轻人学习能力强、容易接受新鲜事物,中老年人对新产品接受能力较差但较多使用微信的特点,有针对性进行营销。最后为客户办理签约电子产品手续后,大堂中的工作人员积极配合,利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活。对新增客户做到当时开通即时完成首次激活,为更好的做好2次激活任务,安排专人加强客户回访,提高活跃度。这使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心,增强了客户对我行的满意度与忠诚度,更大大提高了移动金融柜面替代。

五、实施精细化管理,全方位、多渠道提高中间业务收入